(English version see below)
###### **\*\*PROVOZNÍ ŘÁD \*\* Anahita Centrum mateřství – Skorkovská 1511, Praha 9 – Černý Most**
Provozovatel: Anahita Plus s.r.o., Skorkovská 1511, 198 00 Praha 9 IČ:02186641 (dále jen Anahita)
Platnost provozního řádu: od 9.9.2024
***
**\*\*Registrace do kurzů\*\***
Registrace do kurzů probíhá v provozovně Anahita. Registrace je platná po vyplnění registračního lístku, nebo online registraci a uhrazení kurzovného. Po registraci účastník obdrží průkaz účastníka kurzu, kterým se bude prokazovat při každé lekci – bude sloužit jako oprávnění pro vstup účastníka kurzu a jednoho rodiče na aktivitu. V případě ztráty průkazu je účastník povinen se prokázat jakýmkoliv průkazem se svým jménem, případně jménem dítěte. Pokud bude chtít druhý rodič nebo jiná návštěva sledovat účastníka kurzu, je to možné pouze za běžné epidemické situace a po předchozí domluvě při příchodu na recepci. Změna termínu kurzu po začátku semestru je zpoplatněna částkou 300,-Kč za každý jednotlivý přesun. Ten lze provést pouze se souhlasem vedení Anahity. Uhrazením registračního poplatku účastník kurzu (odpovědný zástupce) souhlasí se storno podmínkami, podmínkami provozního řádu a zavazuje se k jejich dodržování. Vyhotovení písemného potvrzení o registraci na kurz či absolvování kurzu, pro jakékoliv účely, je zpoplatněno částkou 200,-Kč
**\*\*Odpovědnost za zameškané hodiny\*\***
Provozovatel nenese odpovědnost za zameškané hodiny účastníka kurzu. Účastníkovi kurzu v případě zameškání kurzu vlastní vinou či vyšší mocí nevzniká právní nárok na náhradu. A to ani v případě nemoci dítěte či rodiče, nebo jejich zdravotních případně osobních problémů. Pro zlepšení služeb účastníkům kurzů provozovatel nabízí rezervační on-line systém jehož cílem je, na principu dobrovolnosti, umožnit náhradu zameškaných lekcí v případě, že to podmínky dovolují.
**\*\*Pravidla pobytu v Anahitě\*\***
• Na lekci je možné přijít nejdříve 20 minut před jejím začátkem.
• Před vstupem do aklimatizační zóny je účastník kurzu a jeho doprovod povinen se zout, boty uložit do košíku nebo obalit obuv do hygienických návleků. Obuv není povoleno ponechávat v prostoru recepce.
• Při vstupu do Anahity se účastník na recepci prokáže průkazem a obdrží klíčky od skříňky. Skříňky v 1.NP slouží k uložení obuvi (i obuvi s hygienickými návleky) a svrchního oblečení. Ohrádky v šatně 1.NP jsou určeny pouze pro děti do 2 let. Do skříněk v 1 PP/v šatně se odkládají oděvy před vstupem do sprch. Všechny věci doporučujeme uzamykat a na lekce nenosit cenné věci.
• Do šaten v 1.PP v Anahitě není povolen vstup v obuvi s návleky.
• Při ztrátě a úmyslném poškození klíčku od skříňky uhradí odpovědná osoba poplatek 300,-Kč.
• Provozovatel nepřebírá odpovědnost za případnou ztrátu nebo zničení cenných věcí.
• Kurzu se mohou zúčastnit pouze zdravé děti, rodiče, příp. osoby doprovázející.
• Do Anahity nemají přístup nemocné děti a osoby, zvláště osoby trpící vlasovými nebo kožními či jinými přenosnými chorobami, osoby se zjevně zanedbanou osobní hygienou, osoby zahmyzené a osoby pod vlivem alkoholu či návykových látek.
• Za zdravotní stav účastníka kurzu nese odpovědnost rodič nebo jiná odpovědná osoba.
• Ve všech prostorách Anahity platí zákaz kouření.
• V případě poškození zařízení provozovny dítětem či dospělou osobou, je tato osoba či rodič dítěte povinna uhradit v plném rozsahu způsobenou škodu.
• V případě opakovaného pozdního příchodu účastníka na lekci, na který byl účastník obsluhujícím personálem na recepci či v učebně upozorněn, je provozovatel oprávněn nevpustit tuto osobu do probíhající lekce a za situace, kdy opakovaný pozdní příchod narušuje chod lekce, vyloučit účastníka z kurzu bez náhrady.
• V případě opakovaného vyvolávání vážných konfliktů mezi účastníky kurzu nebo poškození zařízení provozovny Anahita je provozovatel oprávněn viníka bez náhrady vyloučit z kurzu.
• Průběh lekce kurzu vede, a jeho organizaci řídí instruktor. V případě nevhodného chování nebo zasahování do průběhu lekce ze strany klienta nebo jeho odpovědného zástupce (rodiče), je instruktor oprávněn přerušit lekci a vyloučit klienta i jeho odpovědného zástupce z probíhající lekce bez náhrady.
• Ve všech prostorách Anahity je zakázáno volné pobíhání, skotačení a lezení dětí na vybavení a stavební součásti, dále také sezení na schodišti a blokování tak volného průchodu do 1.PP.
• Účastník nerespektující toto nařízení může být vykázán z Anahity. Při opakovaném nerespektování tohoto ustanovení bude účastník vyloučen ze všech aktivit pořádaných Anahitou bez náhrady.
**\*\*Vstup do šaten, sprch, bazénů a jejich opuštění\*\***
Účastníci kurzu, rodiče a návštěvy jsou povinni:
• Nevstupovat do prostoru šatny v 1. podzemním podlaží (1.PP) dříve než 15 minut před zahájením lekce.
• Opustit šatnu 1. podzemním podlaží (1.PP) nejpozději do 15 minut po skončení lekce.
• Dbát o zdraví a bezpečnost svou a svých dětí, dítě musí být neustále pod dozorem rodiče nebo jiné osoby doprovázející dítě.
• Před vstupem do bazénu se osprchovat bez plavek a omýt mýdlem po celém těle. Po použití toalety v průběhu lekce se znovu bez plavek omýt mýdlem.
• Dospělé osoby vstupovat do bazénu s plaveckou čepicí na hlavě. Dítě s dlouhými vlasy musí mít vlasy sepnuté sponkou. Při použití látkové plavecké čepice si musí dospělý před vstupem do bazénu umýt vlasy.
• Vstupovat pouze v gumové, čisté obuvi do prostor sprch a k bazénu – platí pro dítě, rodiče i doprovod.
• Mít na vědomí, že podlahy prostor šatny, sprch a bazénu mohou být kluzké a že je nutné pohybovat se v těchto prostorách s ohledem na bezpečnost svou, dětí a ostatních návštěvníků.
• Nevstupovat do šaten, sprch a bazénu se skleněnými předměty, jídlem nebo nápoji.
• V prostorách šatny, sprch a bazénu z bezpečnostních důvodů dodržovat zákaz běhání a skotačení dětí.
• V prostorách šatny, sprch a bazénu dodržovat zákaz konzumace jakéhokoli jídla nebo nápojů.
• Nepoužívat v prostorách sprch a bazénu elektrické přístroje.
• Maminky jsou povinny se před vstupem do bazénu odlíčit.
• Před vstupem do bazénu a po dobu trvání lekce musí mít na sobě dítě – účastník kurzu, dětské plavečky s přiléhavou gumičkou kolem nohou a pasu.
• Na bazén přijít nejdříve 3 minuty před zahájením lekce, a to pouze v plavkách, případně s županem.
• Nevstupovat do bazénu bez souhlasu instruktora
• V průběhu lekce může s dítětem plavat jeden rodič, v průběhu hodiny by se neměli střídat.
• Pokud se dítě pokaká v prostoru šaten, sprch nebo bazénu, okamžitě to hlásit instruktorce.
• V případě použití nočníku je nutné ho vylít na toaletě, opláchnout, vrátit na původní místo a dítěti omýt zadeček.
• Nepoužívat nočník v prostoru šatny
• Při odchodu z bazénu se po použití sprch na místě osušit.
• Do šaten nevstupovat v mokrých plavkách
• Návštěva se musí pro pobyt u bazénu převléknout do čistého oblečení (tričko, kraťasy).
• Návštěva u bazénu nesmí svým chováním narušovat průběh lekce – zejména pak hlasitým hovorem, zbytečným pohybem po místnosti, zasahováním do výuky, vstupováním do bazénu a podobným nevhodným chováním.
• V případě, že rodič, doprovod či návštěva plánuje fotografování je její povinností informovat instruktora kurzu. Pořizování fotografií v průběhu lekce je povoleno pouze v dané místnosti za souhlasu instruktora a všech účastníků lekce.
• Je zakázáno pořizovat video záznamy v průběhu lekcí.
**\*\*Plavání dětí bez rodičů\*\***
• Rodiče jsou z bezpečnostních důvodů povinni své dítě na začátku lekce předat instruktorovi a bezprostředně po skončení lekce převzít zpět
• V průběhu lekce plavání dětí bez rodičů jsou rodiče povinni setrvat po celou dobu v prostorách Anahity.
**\*\*Vstup do šaten, tělocvičny, učebny a dalších provozních místností a jejich opuštění\*\***
Účastníci kurzu, rodiče a návštěvy jsou povinni:
• Nevstupovat do prostoru tělocvičny a ostatních provozních místností bez souhlasu instruktora.
• Dbát o zdraví a bezpečnost svou a svých dětí, dítě musí být neustále pod dozorem rodiče nebo jiné osoby doprovázející dítě.
• Nevstupovat do šaten a tělocvičny se skleněnými předměty, jídlem nebo nápoji mimo plastové láhve s vodou
• V prostorách tělocvičny dodržovat zákaz konzumace jakéhokoli jídla nebo nápojů mimo láhve s vodou
• Do tělocvičny vstupovat z hygienických důvodů pouze v přezůvkách – platí pro rodiče a doprovod. Dospělá osoba bez přezůvek nebo bosá nebude vpuštěna do lekce.
• Být převléknuti do vhodného sportovního oblečení (dítě i rodič), aby nebyli omezováni v pohybu a mohli se účastnit všech aktivit v lekci
• Nevodit sourozence účastníků kurzu do jednotlivých lekcí. Toto nařízení platí z důvodu nebezpečí úrazu a ohleduplnosti k ostatním účastníkům kurzů
• V průběhu lekcí není povoleno používat mobilní telefon
• Návštěva nesmí svým chováním narušovat průběh lekce – zejména pak hlasitým hovorem, zbytečným pohybem po místnosti, zasahováním do výuky a podobným nevhodným chováním.
• Nočník se smí používat pouze na místě k tomu určeném (WC)! Po použití je rodič povinen nočník vylít na toaletě, opláchnout a vrátit na původní místo
• V případě, že rodič, doprovod či návštěva plánuje fotografování je její povinností informovat instruktora kurzu. Pořizování fotografií v průběhu lekce je povoleno pouze v dané místnosti za souhlasu instruktora a všech účastníků lekce
• Je zakázáno pořizovat video záznamy v průběhu lekcí.
**\*\*Cvičení dětí bez rodičů\*\***
• Rodiče jsou z bezpečnostních důvodů povinni své dítě na začátku lekce předat instruktorovi a bezprostředně po skončení lekce převzít zpět.
• V průběhu lekce cvičení dětí bez rodičů jsou rodiče povinni setrvat po celou dobu v prostorách Anahity.
**\*\*Pobyt v aklimatizační místnosti – herně\*\***
• Konzumování potravin a nápojů je možné pouze v kavárně – aklimatizační místnosti. V herních koutcích není konzumace povolena.
• Po skončení lekce může zůstat účastník kurzu v prostorách kavárny – aklimatizační místnosti po dobu potřebnou k odpočinku a aklimatizaci – nejdéle však 1 hodinu po skončení lekce
• Provozovatel si vyhrazuje právo změnit (zkrátit) možnou dobu pobytu v herně před a po proběhlé lekci účastníka, případně provést další provozní opatření (odstranění hraček a uzavření aklimatizační místnosti - kavárny), vzhledem k nutnosti dodržet nařízení ze strany vyššího orgánu státní správy v období epidemicky nepříznivé situace. Toto zkrácení doby pobytu není považováno za nedodržení podmínek provozního a návštěvního řádu ze strany poskytovatele a nevztahuje se na něj uplatnění práva storna kurzu s nárokem na vratku kurzovného.
• Je zakázáno přenášet hračky z aklimatizační místnosti - kavárny do šatny, bazénu/ tělocvičny a naopak
• V prostoru aklimatizační místnosti - kavárny je zakázáno běhání, skotačení, lezení na vybavení místnosti a stavební součásti. Účastník nerespektující toto nařízení může být vykázán z Anahity. Při opakovaném nerespektování tohoto ustanovení bude účastník vyloučen ze všech aktivit pořádaných Anahitou bez náhrady.
• V prostoru aklimatizační místnosti - kavárny ani šatny nesmí zůstávat sourozenci právě plavajících nebo cvičících dětí bez dozoru. Z bezpečnostních důvodů musí být zajištěn dohled dospělou osobou nad sourozencem. V případě opakovaného porušování tohoto bodu může být účastník z kurzu bez náhrady vyloučen.
**\*\*Rezervační on-line systém\*\***
On-line systém, umožňuje provádět omluvy jednotlivých lekcí a tím je nabídnout ostatním účastníkům kurzů k využití. Dále pak vyhledávat a rezervovat náhrady v časech a dnech, které uvolnili jiní účastníci. Popis přístupu do systému, návod k ovládání a odkaz pro aktivaci hesla obdrží rodiče účastníka kurzu po registraci. Pokud jste nuceni se z jakéhokoli důvodu omluvit z lekce, můžete tak učinit pouze prostřednictvím on-line systému. V případě, že nemáte k dispozici přístup k internetu, můžete použít přístup do systému na počítači v provozovně Anahity.
**Informace o náhradních hodinách u skupinových kurzů plavání, cvičení rodičů s dětmi a AQ**
Pokud prostřednictvím rezervačního systému lekci omluvíte, vezměte prosím na vědomí tato pravidla:
• Náhrady lze čerpat pouze za řádně omluvené lekce
Dále pak:
• Za řádně omluvenou lekci pro účely náhrady lze uznat lekci pouze v případě omluvy do 22:00 hod. dne předcházejícího vaší lekci. Lekci lze omluvit bez udání důvodu.
• Náhradní hodiny se může klient zúčastnit pouze po jejím objednání a zpětném potvrzení prostřednictvím rezervačního systému.
• Náhradní lekce musí odpovídat věku a schopnostem dítěte.
• Náhrady lze čerpat pouze v termínech, které jsou k dispozici v rezervačním systému.
• Provozovatel nenese odpovědnost za případné nevyčerpání náhrad omluvených lekcí.
• V případě zrušení lekce ze strany Anahity, bude klient o termínu a formě náhrady včas informován.
• Provozovatel je v mimořádném případě oprávněn z provozních důvodů změnit termín a čas lekce či celého kurzu.
• Provozovatel může nabídnout, v případě vyšší moci či zákazu činnosti skupinových aktivit ze strany nadřízeného orgánu státní správy (epidemiologicky nepříznivá situace), náhradu za řádnou lekci distanční formou v jiném termínu a čase. K tomuto úkonu však není povinován.
**Převod nevyčerpaných lekcí**
• Finanční náhrada ani jiná forma náhrady za nevyčerpané lekce není poskytována. Pouze v případě nevyčerpání všech řádně omluvených lekcí v daném kurzu, lze nevyčerpané náhradní hodiny převést do navazujícího kurzu za předpokladu, že je účastník do nového kurzu registrován a kurz má řádně uhrazen.
• Převedené náhrady lze čerpat v prvních dvanácti týdnech nového kurzu, poté dojde v systému k automatickému vymazání všech převedených náhrad. Při čerpání náhrad v navazujícím kurzu systém přednostně odečítá z převedených náhrad. Nevyčerpané náhrady z jarního kurzu se převádí do kurzu podzimního.
**Skupinové kurzy bez možnosti náhrad:**
Jóga, cvičení rodičů s dětmi Gymnathlon, Angličtina Helen Doron a Hudební Knoflík
**\*\*Storno podmínky\*\***
Účastníkovi kurzu v případě storna kurzu ze strany účastníka nevzniká nárok na náhradu. A to ani v případě nemoci dítěte či rodiče, nebo jejich zdravotních případně osobních problémů s výjimkou následujících podmínek:
**Kurzy plavání a aqua aerobicu**
• Storno kurzu 8 a více dnů před začátkem semestru vzniká nárok na vrácení celé částky uhrazeného kurzovného
• Storno kurzu od 7 a méně dnů před začátkem semestru do 48 hodin po 2. lekci kurzu, bez ohledu na docházku v prvních dvou lekcích, činí storno poplatek 1500,-Kč
• Při ukončení kurzu kdykoliv později zaniká nárok na vrácení kurzovného; kurzovné se nevrací
• V případě zrušení kurzu poskytovatelem vzniká nárok na vrácení poměrné části kurzovného dle uskutečněných lekcí, případně na náhradní kurz či lekce, pokud budou poskytovatelem nabídnuty.
**Kurzy suchých aktivit (cvičení, Montessori, jóga, apod.)**
• Storno kurzu 8 a více dnů před začátkem semestru vzniká nárok na vrácení celé částky uhrazeného kurzovného
• Storno kurzu od 7 a méně dnů před začátkem semestru do 48 hodin po 2. lekci kurzu, bez ohledu na docházku v prvních dvou lekcích, činí storno poplatek 900,-Kč
• Při ukončení kurzu kdykoliv později zaniká nárok na vrácení kurzovného; kurzovné se nevrací
• V případě zrušení kurzu poskytovatelem vzniká nárok na vrácení poměrné části kurzovného dle uskutečněných lekcí, případně na náhradní kurz či lekce, pokud budou poskytovatelem nabídnuty.
**Plavání ve vaně, individuální lekce, kojenecké masáže**
Při omluvení lekce:
\- více než 24 h před jejím začátkem se storno poplatek neúčtuje
- méně než 24 hodin před zahájením lekce, lze lekci přeobjednat se storno poplatkem 400,- Kč. Pokud klient nemá zájem o nový termín, lekce propadá
• Při nenastoupení na lekci, je účtován storno poplatek ve výši 100 % z ceny lekce
• Nevyčerpané řádně omluvené lekce se (více než 24 h předem) mohou za poplatek 200,-Kč převést formou kreditu na jakoukoliv aktivitu v Centru mateřství Anahita. V případě nepokračování v jiné aktivitě je storno poplatek 50 % ze zbývající částky
**Jednorázové akce, masáže, fyzioterapie**
• Uhrazením poplatku vyjadřujete, že jste se seznámili s provozním řádem a souhlasíte s jeho zněním a dodržováním
• Uhrazená platba za jednorázovou akci se nevrací.
Storno dle výše uvedených podmínek je třeba nahlásit emailem na anahita@anahita.cz nebo písemně doporučenou poštou na adresu sídla společnosti Anahita Plus s.r.o., Skorkovská 1511, 198 00 Praha 9.
**\*\*Závěrečná ustanovení\*\***
• Zákaz kouření - ve všech prostorách Anahity je zakázáno kouření.
• Ve všech prostorách Anahity je zakázáno nabízení produktů či služeb třetích stran.
• V případě poškozování dobrého jména Anahity ze strany klienta je Anahita oprávněna k okamžitému odstoupení od smlouvy bez náhrady vůči klientovi, který se takového jednání dopustil.
***
###### **\*\*OPERATING RULES\*\* Anahita Centrum mateřství – Skorkovská 1511, Prague 9 – Černý Most**
Operator: Anahita Plus s.r.o., Skorkovská 1511, 198 00 Prague 9, Company ID No.: 02186641 (hereinafter referred to as “Anahita”)
Operating rules valid from 9th September 2024
***
**\*\*Course registration\*\***
Registration for courses takes place in the Anahita office. Registration is valid upon filling in the registration form or registering online and paying the course fee. After registration, the course attendee will receive an attendee card, which will be presented during each lesson – it will serve as permission for the attendee and one parent to take part in the activities. In case of attendee card loss, the course attendee shall be obliged to present any ID card with their name or the name of the child. The other parent or other visitor who wishes to follow the attendee will only be allowed to do so in a normal epidemic situation and by prior arrangement on arrival at reception.Changing the date of lessons after the semester has begun shall be subject to a charge of CZK 300 for each individual change of date. This is only possible with the consent of the Anahita management.By paying the registration fee, the course attendee (responsible guardian) agrees to the cancellation conditions, the terms of the Operating Rules and undertakes to comply with them.The production of a written confirmation of course registration or course completion, for any purpose, is subject to a fee of 200 CZK
**\*\*Responsibility for missed lessons\*\***
The operator is not responsible for lessons that the attendee misses. The attendee is not legally entitled to compensation for missed lessons through their own fault or caused by an event of force majeure. The same applies in case of illness of the child or parent, or their health or personal problems.In order to improve the service for course attendees, the operator offers an online booking system, the aim of which is, on a voluntary basis, to allow for rescheduling missed lessons if conditions allow.
**\*\*Rules for staying on the Anahita premises\*\***
• Attendees may arrive 20 minutes before the start of the lesson at the earliest.
• Before entering the acclimatisation zone, the attendee and their companion are obliged to take off their shoes and place them in a basket or wrap them in hygienic covers. Leaving shoes in the reception area is not permitted.
• Upon entering Anahita, the attendee shall present their attendee card at the reception desk, where they will receive locker keys. Lockers on the ground floor are used to store shoes (including shoes with sanitary covers) and outerwear. Cribs in the 1st floor lockers are only for children under 2 years of age. The lockers on the first underground floor / in the changing room are used to store clothes before entering the showers. We recommend locking all belongings inside and not bringing valuable items to lessons.
• It is not permitted to enter the changing rooms on Anahita’s first underground floor in footwear with shoe covers.
• If a locker key is lost or intentionally damaged, the responsible person shall pay a CZK 300 fine.
• The operator assumes no liability for any loss or destruction of valuables.
• Lessons are only open to healthy children, parents and potential accompanying persons.
• Sick children and persons, especially those suffering from hair or skin diseases or other communicable diseases, persons with visibly neglected personal hygiene, insect-ridden persons and persons under the influence of alcohol or addictive substances are not allowed to enter Anahita.
• The health condition of the attendee is the responsibility of the parent or other responsible person.
• No smoking is permitted anywhere on the Anahita premises.
• If a child or adult causes damage to equipment on the premises, that adult or a parent of the child shall be obliged to cover the cost of the damage in full.
• If an attendee is frequently late to lessons, and this has been pointed out to the attendee by reception desk or classroom staff, the operator shall be entitled to refuse to admit this person to a lesson in progress and, should such repeated late arrivals disrupt the course, to expel the attendee from the course without compensation.
• In the event of repeated serious conflicts between course attendees or damage to Anahita facilities, the operator shall be entitled to expel the offender from the course without compensation.
• The course is taught and organised by the instructor. In the event of inappropriate behaviour or interference with a lesson by an attendee or their responsible guardian (parent), the instructor shall be entitled to interrupt the lesson and dismiss the attendee and their responsible guardian from the lesson in progress without compensation.
• It is not permitted to run around freely, romp around or climb on equipment and building components anywhere on the Anahita premises. It is also not allowed to sit on the stairs and block the passage to -1 floor. Attendees who fail to comply with this rule may be banned from Anahita. In case of repeated failure to comply with this rule, the attendee will be expelled from all activities organised by Anahita without compensation.
**\*\*Entering and leaving changing rooms, showers and swimming pools\*\***
• Course attendees, parents and visitors must comply with the following:
• Do not enter the changing room area on the 1st underground floor earlier than 15 minutes before the start of the lesson
• Leave the changing room on the 1st underground floor within 15 minutes from the end of the lesson
• Take care of your and your children’s health and safety; children must be supervised by a parent or other accompanying person at all times
• Before entering the pool, shower without swimwear and wash your body thoroughly with soap. After using the toilet during a lesson, re-wash with soap without swimwear.
• Adults must enter the pool with a swimming cap on their head. Children with long hair must have their hair pinned up. When using a cloth swimming cap, adults must wash their hair before entering the pool.
• Always wear clean rubber shoes when entering the showers and pool area – this applies to children, parents and accompanying persons
• Bear in mind that the floors of the changing room, shower and pool areas may be slippery and that it is necessary to tread cautiously in these areas for the safety of yourself, children and other visitors
• Do not enter the changing rooms, showers and swimming pool with glass objects, food or drink
• For safety reasons, children are not permitted to run and romp around in the changing room, shower and pool areas
• No food or drink of any kind is allowed in the changing room, shower or pool areas
• Do not use electrical equipment in the shower and pool areas
• Mothers must remove any make-up before entering the pool
• Before entering the pool and for the duration of the lesson, children must wear children’s swimwear with close-fitting elastic around the legs and waist
• Arrive at the pool at least 3 minutes before the start of the lesson wearing just swimwear or with a bathrobe over your swimwear
• Do not enter the pool without the instructor’s permission
• Only one parent may swim with the child during the lesson; they should not take turns during the lesson
• If your child soils themselves in the changing room, shower or pool area, immediately report this fact to the instructor
• If your child uses a potty, empty the potty out into the toilet, rinse it, return it to its original place and wash the child’s bottom
• Do not use a potty in the changing room area
• After leaving the pool and using the shower, dry yourself on the spot
• Do not enter the locker room in wet swimwear
• Visitors must change into clean clothes (t-shirt and shorts) in order to stay by the pool.
• Visitors to the pool must not disrupt the lesson, especially by talking loudly, moving around the room unnecessarily, interfering with the lesson, entering the pool or conducting themselves in a similar inappropriate manner
• Parents, accompanying persons or visitors who wish to take photos must first inform the course instructor. Taking photos during lessons is only allowed with the consent of the instructor and everyone else involved.
• Making video recordings during lessons is not permitted.
**\*\*Swimming lessons for children without their parents\*\***
• For safety reasons, parents must hand over their child to the instructor at the beginning of the lesson and take them back immediately after the lesson
• Parents must remain on the Anahita premises at all times during swimming lessons for children without their parents.
**\*\*Entering and leaving the changing rooms, gym, classrooms and other working rooms\*\***
Course attendees, parents and visitors must comply with the following:
• Do not enter the gym area and other working rooms without the instructor’s permission
• Take care of your and your children’s health and safety; children must be supervised by a parent or other accompanying person at all times.
• Do not enter the locker rooms or gym with glass objects, food or drink, except for plastic water bottles
• No food or drink of any kind is allowed in the gym, except for bottles of water
• For hygiene reasons, always enter the gym in overshoes – this applies to both parents and other accompanying persons. Adults without overshoes or barefoot will not be allowed in the lesson.
• Parents and children must be dressed in appropriate sports clothing so that they are not restricted in their movement and can participate in all activities in the lesson
• Do not bring siblings of attendees to individual lessons. This rule applies due to the risk of accidents and consideration for other course attendees
• Using mobile phones during lessons is not allowed
• Visitors must not disrupt the lesson, especially by talking loudly, moving around the room unnecessarily, interfering with the lesson or conducting themselves in a similar inappropriate manner
• Potties may only be used in the designated place (toilets). After use, the parent is obliged to empty the potty into the toilet, rinse it and return it to its original place
• Parents, accompanying persons or visitors who wish to take photos must first inform the course instructor. Taking photos during lessons is only allowed with the consent of the instructor and everyone else involved.
• Making video recordings during lessons is not permitted.
**\*\*Gym lessons for children without their parents\*\***
• For safety reasons, parents must hand over their child to the instructor at the beginning of the lesson and take them back immediately after the lesson
• Parents must remain on the Anahita premises at all times during gym lessons for children without their parents
**\*\*Staying in the acclimatisation room – playroom\*\***
• Consumption of food and drink is only permitted in the playroom – acclimatisation room. Consumption is not allowed in other play areas
• After the end of the lesson, attendees may stay in the reception area or playroom for the time needed to rest and acclimatise, but no longer than 1 hour after the end of the lesson
• The operator reserves the right to change (shorten) the possible time that attendees may stay in the playroom before and after the lesson, or to take other operational measures (remove toys and close the café bar) in order to comply with the regulations of a higher government authority in an unfavourable epidemic situation. Shortening the duration of stays in this manner is not considered a failure of the operator to comply with the terms of the operating and visiting rules and does not constitute the right to cancel the course with a refund of the course fee.
• Taking toys from the playroom to the changing rooms, pool/gym and vice versa is not permitted
• Children are not allowed to run in playroom – acclimatisation room. This includes climbing on the building components. The attendee violating this rule may be excluded from the Anahita premises. In the event of a repeated violation of this rule, the attendee may be expelled from the course without a refund.
• Siblings of children who are swimming or exercising must not be left unsupervised in the playroom, reception or changing rooms. For safety reasons, another adult must supervise the sibling. In the event of a repeated violation of this rule, the attendee may be expelled from the course without a refund.
**\*\*Online reservation system\*\***
You can use the online system to excuse yourself from individual lessons, and we can then offer them to other course attendees. You can also search for and book replacement lessons at times and days made available by other course attendees. A description of how to access the system, instructions on how to use the system and a password activation link will be provided to the attendee’s parents after registration.Excusing yourself from a lesson for any reason is only possible through the online system. If you do not have internet access, you can access the system on a computer on the Anahita premises.
**Information on replacement lessons for group swimming courses, exercise for parents with children and AQ**
If you use the booking system to excuse yourself from a lesson, please bear in mind the following rules:
• Refunds can only be made for properly excused lessons
• Lessons can only be considered properly excused for the purposes of a refund if you excuse yourself by 10 p.m. on the day before your lesson. You can excuse yourself from a lesson without stating a reason.
• Attendees can only attend a replacement lesson after booking it and receiving confirmation via the booking system
• Replacement lessons must correspond to the child’s age and abilities
• Replacement lessons can only be arranged on dates and times that are available in the booking system
• The operator is not responsible for unused opportunities to book replacement lessons
• If a lesson is cancelled by Anahita, clients will be informed in good time about the date and form of compensation
• The operator is entitled to change the date and time of lessons or an entire course in case of emergency for operational reasons
• In the event of force majeure or a prohibition of group activities by a superior governmental authority (an unfavourable epidemic situation), the operator may offer to replace regular lessons with remote lessons at another date and time. However, the operator is not obliged to do so.
**Transfer of unused lessons**
• No financial or other form of compensation is provided for unused lessons. Only in case of failure to replace all properly excused lessons in a given course can unused lessons be transferred to a follow-up course, provided that the attendee is registered for the new course and the course has been duly paid for.
• Transferred replacement lessons can be used up within the first twelve weeks of the new course, after which the system will automatically delete all transferred lessons. When replacement lessons are used in a follow-up course, the system will preferentially deduct them from the transferred lessons. Unused replacement lessons from the spring course will be transferred to the autumn course
**Group courses without the option of replacement lessons:**
• Yoga, Gymnathlon exercise for parents with children, Helen Doron English and Hudební Knoflík
**\*\*Cancellation policy\*\***
Attendees will not be entitled to compensation if they cancel their participation in a course, even in the event of illness of the child or parent, or their health or personal problems, except under the following conditions:
**Swimming and aqua aerobic courses**
• Cancellation of a course 8 days or more before the start of the semester entitles the client to a full refund of the paid course fee
• Cancellation of a course from 7 days before the start of the semester until 48 hours after the 2nd lesson of the course is subject to a cancellation fee of 1500,- Kč regardless of attendance in the first two lessons
• If the course is terminated at any later time, the client will lose the right to a refund of the course fee; the fee is not refundable
• If a course is cancelled by the operator, you will be entitled to a refund of a proportionate part of the course fee depending on the number of lessons actually held, or to a replacement course or lessons if the operator offers them.
**Dry land courses (exercise, Montessori, yoga, etc.)**
• Cancellation of a course 8 days or more before the start of the semester entitles the client to a full refund of the paid course fee
• Cancellation of a course from 7 days before the start of the semester until 48 hours after the 2nd lesson of the course is subject to a cancellation fee of 900,- Kč, regardless of attendance in the first two lessons
• If the course is terminated at any later time, the client will lose the right to a refund of the course fee; the fee is not refundable
• If a course is cancelled by the operator, you will be entitled to a refund of a proportionate part of the course fee depending on the number of lessons actually held, or to a replacement course or lessons if the operator offers them.
**Swimming in the bath, individual lessons, infant massage**
• If you excuse a lesson more than 24 hours before the start of the lesson, there is no cancellation fee.
• If you excuse a lesson less than 24 hours before the start of the lesson, the missed lesson can be rebooked with a cancellation fee of 400 CZK. If the client is not interested in a new appointment, the lesson is lost.
• If you do not arrive to the lesson and do not excuse the lesson prior, the cancellation fee is 100% of the lesson.
The properly excused lessons (more than 24 hours before the lesson) you don‘t replace can be transferred as a credit for a fee of 200 CZK. You can use the credit on any activity in the maternity centre Anahita. In case you don’t plan on continuing with any activity the return fee is 50% of the remaining amount.
**One-off events, massage, physiotheraphy**
• By paying the fee you declare that you have read the Operating Rules and agree to their wording and compliance with them
• Payments made for one-off events are not refundable.
Cancellation under the conditions specified above must be reported by email to anahita@anahita.cz or in writing by registered post to the address Anahita Plus s.r.o., Skorkovská 1511, 198 00 Prague 9.
**\*\*Final provisions\*\***
• No Smoking – smoking is prohibited everywhere on the Anahita premises.
• Offering third party products or services is prohibited everywhere on the Anahita premises.
• If a client causes damage to Anahita’s reputation, Anahita shall be entitled to immediately withdraw from the contract without providing compensation to the responsible client.
####